Política de envio
Bem-vindo a um envio sem complicações
Na Fleurlys, fazer chegar a sua encomenda até si deve ser a parte mais simples. Mantemos os nossos envios simples, transparentes e gratuitos — sem surpresas no checkout e sem taxas ocultas. Eis tudo o que precisa de saber sobre como e quando a sua encomenda chega.
Envio gratuito em todas as encomendas
O envio é gratuito em todas as encomendas para todos os países para os quais enviamos. O preço que vê no checkout é o preço que paga.
Todos os impostos incluídos
Todos os impostos aplicáveis já estão incluídos nos preços apresentados no nosso site. Não terá de pagar impostos adicionais, taxas alfandegárias ou taxas de importação no momento da entrega — o total apresentado no checkout é o valor final.
Para onde enviamos
Atualmente, enviamos para moradas elegíveis nos seguintes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Alemanha
- Áustria
- França
- Itália
- Espanha
- Portugal
- Suíça
A disponibilidade de entrega pode variar consoante o produto, o destino e a transportadora. Se, por algum motivo, não conseguirmos enviar para a morada indicada, entraremos em contacto consigo para encontrar uma alternativa ou reembolsar a encomenda afetada.
Prazos de envio
Processamento: As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis, de segunda a sexta-feira. Assim que a sua encomenda for confirmada, prepará-la-emos e enviá-la-emos rapidamente.
Entrega: O envio demora normalmente 6–10 dias úteis após o processamento, dependendo da sua localização. Receberá uma ligação de seguimento assim que a sua encomenda estiver a caminho.
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Durante períodos de maior movimento, lançamentos ou promoções, os prazos podem ser ligeiramente mais longos.
Acompanhar a sua encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com o número de seguimento, para que possa acompanhá-la em todas as etapas. O seguimento pode demorar até 48 horas a ficar ativo após o envio. Se não tiver recebido os dados de seguimento após o prazo de processamento previsto, verifique a pasta de spam e, de seguida, contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar.
Uma nota sobre possíveis atrasos
Assim que a sua encomenda estiver com a transportadora, a entrega depende em grande parte dela. As condições meteorológicas, as inspeções alfandegárias, o volume durante a época alta ou uma morada incompleta podem ocasionalmente causar atrasos fora do nosso controlo. Se algo parecer estar parado, contacte-nos e acompanharemos a situação consigo.
Devoluções e os seus direitos legais
Mudou de ideias? Por lei, os consumidores na UE e no Reino Unido têm 14 dias para cancelar uma compra à distância — e, na Fleurlys, alargámos este prazo para 30 dias completos a contar da entrega, para todos os clientes. Esta possibilidade é oferecida para além dos seus direitos legais e não os afeta. Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos para obter todos os detalhes sobre como devolver um artigo.
Tem dúvidas?
Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, a entrega ou o seguimento, a nossa equipa está aqui para si. Envie-nos um e-mail para support@fleurlys.com e responderemos durante o nosso horário de apoio abaixo.
Informações da nossa empresa
Loja: Fleurlys
Morada da empresa: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Morada do armazém: 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-mail: support@fleurlys.com
Horário do apoio ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 PST
Site: www.fleurlys.com