Tempo de processamento da encomenda

Tempo de processamento: As encomendas são processadas no prazo de 1 – 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Tempo de envio: As encomendas demoram aproximadamente 6 – 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a chegar ao destino, a contar do momento em que a encomenda é processada.
Hora-limite: As encomendas efetuadas antes das 17:00 (PST) serão processadas no próprio dia; as efetuadas depois serão processadas no dia útil seguinte.

Prazo de entrega

Tempo total de entrega: Precisamos de aproximadamente 7 – 13 dias úteis para que a sua encomenda chegue, a contar do momento em que efetua a encomenda.

Pode consultar todos os detalhes na nossa Política de envio.

Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Quando disponível, este e-mail incluirá uma ligação de seguimento para que possa acompanhar o progresso da entrega online.

Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou de promoções, ou contacte-nos para reenviarmos a informação.

Não. O envio é gratuito em todas as encomendas, para todos os países para os quais fazemos entregas. Não são acrescentados custos de entrega na finalização da compra.

Não. Todos os impostos aplicáveis já estão incluídos nos preços apresentados no nosso site. Não há impostos adicionais, encargos aduaneiros ou taxas de importação a pagar no momento da entrega — o total apresentado na finalização da compra é o valor final.

Na Fleurlys, disponibilizamos opções de pagamento seguras e convenientes. Dependendo da sua localização e do seu dispositivo, normalmente pode pagar com:

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay
• Maestro
• UnionPay

Por motivos logísticos, encomendas maiores ou artigos de tamanhos diferentes podem ser enviados em pacotes separados. Nesse caso, os artigos restantes costumam chegar pouco tempo depois da primeira entrega.

Se, após alguns dias, continuar a faltar algum artigo, contacte-nos com o número da encomenda para podermos investigar.

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos assim que possível após a entrega. Para uma resolução mais rápida, recomendamos que envie fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o caso e ajudará a encontrar uma solução adequada, como uma substituição ou outras opções disponíveis.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos rapidamente após efetuá-la. Depois de a encomenda entrar no processo de expedição, poderá já não ser possível efetuar alterações e poderá ter de utilizar o nosso processo de devolução.

Dispõe de 30 dias a contar da entrega para devolver artigos elegíveis — mais do que os 14 dias exigidos pela legislação da UE e do Reino Unido. Envie-nos um e-mail para support@fleurlys.com com o número da encomenda e enviar-lhe-emos as instruções de devolução.

Consulte todos os detalhes na nossa Política de devoluções e reembolsos.