Política de Devoluções e Reembolsos
A nossa promessa de devolução em 30 dias
Queremos que adore aquilo que encomendou. Por lei, os consumidores da UE e do Reino Unido têm 14 dias para mudar de ideias — e nós alargámos esse prazo para 30 dias completos a contar da data de entrega para todos os clientes. Para serem elegíveis, os artigos devem estar sem uso, com as etiquetas originais e a embalagem intactas.
Reembolsos rápidos e fiáveis
Assim que a sua devolução chegar e passar por uma rápida inspeção, processamos o seu reembolso para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou fornecedor do cartão poderá precisar de algum tempo adicional para o apresentar no seu extrato.
Nas devoluções por mudança de ideias, os custos do envio da devolução ficam a seu cargo. Se a devolução tiver sido causada por nós — um artigo danificado ou incorreto — tratamos de tudo.
Artigos danificados ou incorretos?
Oh, não — nunca queremos que isso aconteça. Se a sua encomenda chegar danificada ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de support@fleurlys.com, indicando o número da encomenda e enviando uma ou duas fotografias. Resolveremos a situação com uma substituição ou um reembolso, sem complicações.
Como iniciar uma devolução
Envie-nos um e-mail para support@fleurlys.com com o seu nome, o número da encomenda e o artigo que pretende devolver, e enviar-lhe-emos as instruções de devolução. Aguarde por essas instruções antes de enviar qualquer artigo.
Direito de livre resolução na UE/Reino Unido — alargado para 30 dias
Se é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após receber os produtos, sem indicar qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2011/83/UE) e dos Regulamentos de 2013 relativos aos contratos de consumo do Reino Unido.
Na Fleurlys, alargámos voluntariamente este prazo para 30 dias completos. Assim, embora a lei conceda aos clientes da UE e do Reino Unido 14 dias, todos os clientes da Fleurlys — na UE, no Reino Unido, na Suíça e noutros locais — dispõem de 30 dias a contar da entrega para devolver artigos elegíveis. Este prazo alargado é concedido para além dos seus direitos legais e não os afeta.
Para exercer o seu direito de livre resolução, notifique-nos dentro do prazo aplicável através de support@fleurlys.com, indicando o número da encomenda, e devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos informar. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal, no prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos ou a prova da devolução. É responsável pelos custos de devolução dos produtos e por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento para além do necessário para determinar a sua natureza e características. Alguns artigos estão isentos, incluindo produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por motivos de higiene, artigos personalizados e produtos perecíveis.
Questões?
Teremos todo o gosto em ajudar. Contacte support@fleurlys.com durante o nosso horário de apoio abaixo e trataremos de tudo.
Informações da nossa empresa
Loja: Fleurlys
Morada da empresa: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Morada do armazém: 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-mail: support@fleurlys.com
Horário de apoio ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 PST
Website: www.fleurlys.com