Politica di resi e rimborsi
La nostra promessa di reso entro 30 giorni
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ciò che hai ordinato. Per legge, i consumatori nell'UE e nel Regno Unito hanno 14 giorni per cambiare idea — noi abbiamo esteso questo periodo a 30 giorni dalla data di consegna per ogni cliente. Per poter effettuare il reso, gli articoli devono essere inutilizzati, con i cartellini originali e l'imballaggio intatto.
Rimborsi rapidi e affidabili
Quando il tuo reso arriva e supera una rapida verifica, elaboriamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il gestore della carta potrebbero aver bisogno di un po' di tempo in più per visualizzarlo sull'estratto conto.
Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Se il reso è stato causato da noi — per un articolo danneggiato o errato — ce ne occupiamo noi.
Articoli danneggiati o errati?
Oh no — non vorremmo mai che accadesse. Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo support@fleurlys.com, indicando il numero dell'ordine e allegando una o due foto. Risolveremo il problema con una sostituzione o un rimborso, senza complicazioni.
Come avviare un reso
Scrivici all'indirizzo support@fleurlys.com, indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire, e ti invieremo le istruzioni per il reso. Attendi di ricevere tali istruzioni prima di rispedire qualsiasi articolo.
Diritto di recesso nell'UE/nel Regno Unito — Esteso a 30 giorni
Se sei un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e dei Consumer Contracts Regulations 2013 del Regno Unito.
Da Fleurlys abbiamo volontariamente esteso questo periodo a 30 giorni interi. Pertanto, mentre la legge concede ai clienti dell'UE e del Regno Unito 14 giorni, ogni cliente Fleurlys — nell'UE, nel Regno Unito, in Svizzera e oltre — ha 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli idonei. Questo periodo esteso si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li limita.
Per esercitare il diritto di recesso, informaci entro il periodo applicabile all'indirizzo support@fleurlys.com, indicando il numero dell'ordine, e restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova di restituzione. Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico, così come l'eventuale diminuzione del loro valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Alcuni articoli sono esclusi, tra cui i prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici, gli articoli personalizzati e i prodotti deperibili.
Domande?
Siamo sempre felici di aiutarti. Contattaci all'indirizzo support@fleurlys.com durante i nostri orari di assistenza riportati di seguito e ci prenderemo cura di te.
Informazioni sulla nostra attività
Negozio: Fleurlys
Indirizzo dell'attività: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Indirizzo del magazzino: 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
Email: support@fleurlys.com
Orari dell'assistenza clienti: Lunedì–venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 PST
Sito web: www.fleurlys.com