Politique de retours et de remboursements
Notre engagement de retour sous 30 jours
Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. En vertu de la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours pour changer d’avis — et nous avons étendu ce délai à 30 jours complets à compter de la date de livraison pour chaque client. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes d’origine et leur emballage intact.
Des remboursements rapides et fiables
Dès que votre retour est arrivé et a passé une brève inspection, nous procédons à votre remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un peu plus de temps pour l’afficher sur votre relevé.
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Si le retour est dû à notre erreur — article endommagé ou incorrect — nous nous en chargeons.
Articles endommagés ou incorrects ?
Oh non — nous ne voulons vraiment pas que cela arrive. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@fleurlys.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou deux photos. Nous trouverons une solution avec un remplacement ou un remboursement, sans tracas.
Comment commencer un retour
Envoyez-nous un e-mail à support@fleurlys.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni — étendu à 30 jours
Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à fournir de motif, en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et du règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation.
Chez Fleurlys, nous avons volontairement étendu ce délai à 30 jours complets. Ainsi, tandis que la loi accorde 14 jours aux clients de l’UE et du Royaume-Uni, chaque client de Fleurlys — dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et ailleurs — dispose de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles éligibles. Ce délai supplémentaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous dans le délai applicable à support@fleurlys.com en indiquant votre numéro de commande, puis retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge, de même que toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Certains articles sont exclus, notamment les produits scellés descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène, les articles personnalisés et les produits périssables.
Des questions ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Contactez-nous à support@fleurlys.com pendant nos heures d’assistance ci-dessous et nous nous occuperons de tout.
Informations sur notre entreprise
Magasin : Fleurlys
Adresse de l’entreprise : 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Adresse de l’entrepôt : 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-mail : support@fleurlys.com
Heures d’assistance clientèle : du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM PST
Site web : www.fleurlys.com