Délai de traitement des commandes

Délai de traitement : les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai d’expédition : les commandes mettent environ 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour parvenir à destination à partir du moment où elles ont été traitées.
Heure limite : les commandes passées avant 17 h 00 (PST) sont traitées le jour même ; celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Délai total de livraison : comptez environ 7 à 13 jours ouvrés entre le moment où vous passez commande et sa réception.

Vous trouverez tous les détails dans notre politique d’expédition.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Lorsque cette option est disponible, cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permet de suivre l’avancement de l’expédition en ligne.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions, ou contactez-nous afin que nous vous renvoyions les informations.

Non. La livraison est gratuite pour chaque commande, dans tous les pays vers lesquels nous expédions. Aucun frais de livraison ne sera ajouté lors du paiement.

Non. Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur notre site. Aucun impôt supplémentaire, frais de douane ou frais d’importation ne vous sera facturé à la livraison : le montant affiché au paiement est le montant final.

Chez Fleurlys, nous proposons des options de paiement sécurisées et pratiques. Selon votre emplacement et votre appareil, vous pouvez généralement payer avec :

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay
• Maestro
• Unionpay

Pour des raisons logistiques, les commandes volumineuses ou les articles de tailles différentes peuvent être expédiés dans des colis séparés. Dans ce cas, les articles restants arrivent généralement peu de temps après la première livraison.

Si un article semble toujours manquer après quelques jours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions mener une enquête.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons d’envoyer des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Notre service client examinera le cas et vous aidera à organiser une solution appropriée, comme un remplacement ou toute autre option disponible.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après l’avoir passée. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles et vous devrez peut-être utiliser notre procédure de retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles éligibles — soit plus que les 14 jours exigés par le droit de l’UE et du Royaume-Uni. Envoyez-nous un e-mail à support@fleurlys.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour.

Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.