Política de envíos
Bienvenido al envío sin complicaciones
En Fleurlys, recibir tu pedido debería ser la parte más sencilla. Mantenemos nuestros envíos simples, transparentes y gratuitos: sin sorpresas al pagar ni cargos ocultos. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo llegará tu pedido.
Envío gratuito en todos los pedidos
El envío es gratuito en todos los pedidos a todos los países a los que realizamos envíos. El precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas.
Todos los impuestos incluidos
Todos los impuestos aplicables ya están incluidos en los precios que aparecen en nuestro sitio web. No tendrás que pagar impuestos adicionales, cargos aduaneros ni tasas de importación en el momento de la entrega; el total al finalizar la compra es el importe final.
Dónde realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles en los siguientes países:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Alemania
- Austria
- Francia
- Italia
- España
- Portugal
- Suiza
La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, el destino y el transportista. Si alguna vez no podemos realizar el envío a la dirección que nos proporciones, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa o reembolsar el pedido afectado.
Plazos de envío
Procesamiento: Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables, de lunes a viernes. Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y lo enviamos rápidamente.
Entrega: El envío suele tardar 6–10 días laborables después del procesamiento, según tu ubicación. Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante periodos de mucha actividad, lanzamientos o promociones, los plazos pueden prolongarse un poco.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas seguirlo en cada etapa. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después del envío. Si no has recibido la información de seguimiento una vez transcurrido el plazo de procesamiento previsto, revisa tu carpeta de spam y después ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Nota sobre posibles retrasos
Una vez que tu pedido está en manos del transportista, la entrega depende en gran medida de él. El clima, las inspecciones aduaneras, el volumen de envíos en temporada alta o una dirección incompleta pueden ocasionar ocasionalmente retrasos ajenos a nuestro control. Si algo parece haberse quedado atascado, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos contigo.
Devoluciones y tus derechos legales
¿Has cambiado de opinión? Por ley, los consumidores de la UE y el Reino Unido disponen de 14 días para cancelar una compra a distancia; en Fleurlys hemos ampliado este plazo a 30 días completos desde la entrega para todos nuestros clientes. Esta opción se ofrece además de tus derechos legales y no los afecta. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles sobre cómo devolver un artículo.
¿Tienes preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, entrega o seguimiento, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Escríbenos a support@fleurlys.com y te responderemos durante nuestro horario de atención, indicado a continuación.
Información de nuestra empresa
Tienda: Fleurlys
Dirección comercial: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, Estados Unidos
Dirección del almacén: 11A Eoropie, Eoropie, Isla de Lewis, HS2 0XH, Reino Unido
Correo electrónico: support@fleurlys.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST
Sitio web: www.fleurlys.com