Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra promesa de devolución de 30 días
Queremos que te encante lo que has pedido. Por ley, los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen 14 días para cambiar de opinión, pero hemos ampliado ese plazo a 30 días completos desde la fecha de entrega para todos los clientes. Para poder devolverlos, los artículos deben estar sin usar y conservar intactas las etiquetas y el embalaje originales.
Reembolsos rápidos y fiables
Una vez que recibamos tu devolución y pase una breve inspección, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que tu banco o proveedor de la tarjeta necesite un poco más de tiempo para mostrarlo en tu extracto.
En las devoluciones por cambio de opinión, tú cubres el coste del envío de devolución. Si la devolución se debe a nosotros —por un artículo dañado o incorrecto—, nos encargamos de todo.
¿Artículos dañados o incorrectos?
Oh, no; nunca queremos que eso ocurra. Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a support@fleurlys.com e indicando tu número de pedido y adjuntando una o dos fotos. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso, sin complicaciones.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo electrónico a support@fleurlys.com con tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver, y te enviaremos las instrucciones de devolución. Espera a recibir esas instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
Derecho de desistimiento en la UE/el Reino Unido — Ampliado a 30 días
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE) y al Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido de 2013.
En Fleurlys, hemos ampliado voluntariamente este plazo a 30 días completos. Por tanto, aunque la ley concede 14 días a los clientes de la UE y el Reino Unido, todos los clientes de Fleurlys —en la UE, el Reino Unido, Suiza y otros lugares— disponen de 30 días desde la entrega para devolver los artículos elegibles. Este plazo ampliado se ofrece además de tus derechos legales y no los afecta.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanoslo dentro del plazo aplicable escribiendo a support@fleurlys.com e indicando tu número de pedido, y devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de la prueba de devolución. Tú eres responsable del coste de devolver los productos y de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer su naturaleza y características. Algunos artículos están excluidos, incluidos los productos precintados que se hayan abierto después de la entrega por motivos de higiene, los artículos personalizados y los productos perecederos.
¿Tienes preguntas?
Siempre estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con support@fleurlys.com durante nuestro horario de atención indicado a continuación y nos ocuparemos de todo.
Información de nuestra empresa
Tienda: Fleurlys
Dirección comercial: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, Estados Unidos
Dirección del almacén: 11A Eoropie, Eoropie, Isla de Lewis, HS2 0XH, Reino Unido
Correo electrónico: support@fleurlys.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 PST
Sitio web: www.fleurlys.com