Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Gesetzlich haben Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen – wir haben diesen Zeitraum für jeden Kunden auf volle 30 Tage ab dem Lieferdatum verlängert. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt sind und die Originaletiketten sowie die Originalverpackung intakt sind.
Schnelle, zuverlässige Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und eine kurze Prüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise etwas zusätzliche Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wurde die Rücksendung durch uns verursacht – etwa durch einen beschädigten oder falschen Artikel –, kümmern wir uns darum.
Beschädigte oder falsche Artikel?
Oh nein – das soll natürlich nicht passieren. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@fleurlys.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein oder zwei Fotos mit. Wir finden unkompliziert eine Lösung und senden Ihnen entweder einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie uns unter support@fleurlys.com eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen. Bitte warten Sie auf diese Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
Widerrufsrecht in der EU/im Vereinigten Königreich – auf 30 Tage verlängert
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den UK Consumer Contracts Regulations 2013 das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Fleurlys haben wir diesen Zeitraum freiwillig auf volle 30 Tage verlängert. Während das Gesetz Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich 14 Tage einräumt, hat jeder Fleurlys-Kunde – in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und darüber hinaus – ab der Lieferung 30 Tage Zeit, zur Rückgabe berechtigte Artikel zurückzusenden. Dieser verlängerte Zeitraum gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese nicht.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums unter support@fleurlys.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder eines Nachweises über die Rücksendung. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren sowie die Verantwortung für einen etwaigen Wertverlust, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften Erforderliche hinausgeht. Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, darunter nach der Lieferung entsiegelte Waren aus Hygienegründen, personalisierte Artikel und verderbliche Waren.
Fragen?
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Kontaktieren Sie uns während unserer unten angegebenen Supportzeiten unter support@fleurlys.com – wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Unsere Unternehmensinformationen
Shop: Fleurlys
Geschäftsadresse: 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Lageradresse: 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-Mail: support@fleurlys.com
Kundensupportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr PST
Website: www.fleurlys.com