Politique d’expédition
Bienvenue à la livraison sans stress
Chez Fleurlys, la livraison de votre commande devrait être la partie la plus simple. Nous gardons nos conditions de livraison simples, transparentes et gratuites — aucune surprise au moment du paiement, aucuns frais cachés. Voici tout ce que vous devez savoir sur les modalités et les délais de livraison de votre commande.
Livraison gratuite pour chaque commande
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées vers chaque pays que nous desservons. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez.
Toutes les taxes incluses
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans les prix affichés sur notre site. Vous n’aurez aucune taxe supplémentaire, aucun frais de douane ni aucuns frais d’importation à payer à la livraison — le total affiché au moment du paiement est le montant final.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement aux adresses éligibles dans les pays suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Autriche
- France
- Italie
- Espagne
- Portugal
- Suisse
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, la destination et le transporteur. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande à l’adresse indiquée, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution alternative ou de procéder au remboursement de la commande concernée.
Délais d’expédition
Traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Dès que votre commande est confirmée, nous la préparons et l’expédions rapidement.
Livraison : La livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrés après le traitement, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, les lancements ou les promotions, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour devenir actif après l’expédition. Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi après le délai de traitement prévu, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
À propos des retards éventuels
Une fois votre commande remise au transporteur, la livraison dépend en grande partie de celui-ci. Les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, le volume de commandes en haute saison ou une adresse incomplète peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Si votre colis semble bloqué, contactez-nous et nous effectuerons les démarches nécessaires avec vous.
Retours et droits légaux
Vous avez changé d’avis ? En vertu de la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours pour annuler un achat à distance — et chez Fleurlys, nous avons prolongé ce délai à 30 jours complets à compter de la livraison pour chaque client. Cette possibilité s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte en rien. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître tous les détails sur le retour d’un article.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre expédition, votre livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition. Écrivez-nous à support@fleurlys.com et nous vous répondrons pendant nos horaires d’assistance indiqués ci-dessous.
Informations sur notre entreprise
Boutique : Fleurlys
Adresse professionnelle : 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Adresse de l’entrepôt : 11A Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-mail : support@fleurlys.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 PST
Site web : www.fleurlys.com